道路の陥没やガードレールの破損などを「ＬＩＮＥ（ライン）」で市民が道路局に通報できるシステムの利用が運用開始１年間で約２０００件となった（21年５月〜22年６月末）。匿名で送信できる気軽さからか月平均１００件ほどの通報があり、横浜市道路局の担当者は「従来同様に土木事務所への電話などと併せて活用してもらえたら」とする。

これまで市は道路等の損傷を各土木事務所が行うパトロールのほか、市民からの電話やメール、窓口での相談などで把握してきた。

ラインを使った「道路損傷通報システム」は福岡市などで導入事例があり、写真や位置情報を送信することができるため、電話通報に比べて情報量が多く、行政側が状況を迅速に把握できるのが特徴。道路局担当者も「破損個所の位置や状態が分かりやすいのは効率的」とする。

市のライン公式アカウントを友だち登録すれば利用でき、運用を開始した昨年５月14日から今年６月末までの通報件数は２１０６件。市民からメールや電話、窓口などに寄せられる道路損傷等の全通報件数約２万１千件（21年４月〜22年３月末）から見ると約１割にとどまるが、毎月１００〜２００件の通報が寄せられ、「コンスタントによく利用いただけている印象」と担当者は手応えを語る。

最も多いのが道路の穴ぼこや段差といった「舗装」に関するもので１５３９件、次いでマス・側溝の破損や詰まり等が２３７件。この他、カーブミラーのずれやガードレールの破損、街路樹の枝折れなどの情報が寄せられた。

緊急時は電話で

ライン通報は24時間受付（受信確認は平日午前８時45分〜午後５時）だが、通報者の個人情報を収集しないシステムのため、市から返信はできない仕組みとなっている。「緊急を要する場合や、対応の進捗状況などを確認したい場合などは、従来通りに電話か土木事務所窓口で相談してほしい」と呼びかける。